为保障您能获得有效的售后服务,您应该是;
原购买者,且您的产品是在“棕世界”直营网点或“棕世界”授权的经销商处购买;
能提供原始的购买凭证或产品型号、购买时间、地点与购买价格等凭证;
能提供需要维修或有质量异议床垫产品的产品合格证;
如何获取售后服务
为确保您能更快、更有效地解决问题。您可以选择以下方式与我们取得联系:
1、联系您的“棕世界”经销商; 2、联系“棕世界”售后服务中心;
通过鉴定后,如果您的床垫的问题确属售后服务范围,我们会尽快跟进服务,并未您提供保修或更换等相应服务,执行范围请参照国家有关部委《部分产品修理更换退货责任规定》。如果该型号床垫已经停产或者部分材料已停用,“棕世界”保留置换相近型号床垫产品或材料的权利,不保证与原床垫产品完全相同。
如果您的床垫产品的问题不属于售后服务范围,我们将给予您详尽的答复,将告知维修将产生和系列费用及可能出现的结果,您可以决定是否对相关问题进行维修。
“棕世界”产品三包服务
1、“棕世界”产品三包有效期为1年,三包有效期自交货之日起计算,扣除因修理占用的时间;
2、“棕世界”产品自交货之日起30天内发生质量问题,“棕世界”将为您免费修理或更换;如果您选择退货,“棕世界”按原
购买价格一次退清货款,不收取产品折旧费用;
3、“棕世界”产品自交货之日起31天到一年内发生质量问题,“棕世界”将为您免费修理或更换;如果您选择
退货,“棕世界”按照国家规定收取折旧费,折旧费交货之日第31天起至退货之日止;
4、选择退货的顾客,须将发票和各种单据、赠品等一起腿还;
5、如果您购买的“棕世界”产品超过三包有效期则进行有偿售后服务,主要为折旧费和搬运费。
售后服务不包括且不限于下述现象:
1、床垫面料问题
2、因使用不合格床架而造成的问题
3、在非卫生环境中使用或由于材料及工艺外的人为因素造成的问题
4、外力因素(如利器划破、在床垫上蹦跳、过度折叠或屈曲床垫等)造成的床垫损害
5、不可抗拒因素(如水灾、火灾等)造成的系列问题
6、因对床垫软硬度、舒适度的个别喜好而导致对产品的不满意
7、由于人体压力造成少于4厘米(从车花中部计算,非从缝纫位计算)下陷
8、其它不在售后服务范围内的问题